Welke WhatsApp-API en automatiseringssoftware gebruiken we?
Geschreven door Azer Gunes
Next Apex gebruikt Meta's officiële WhatsApp Cloud API, rechtstreeks vanuit de eigen app. De automatisering van opvolgen, herinneringen, afspraken, offertes en facturen draait ook in de Next Apex-app zelf. Je hebt er dus geen losse tools voor nodig.
Sophie is de AI-assistent van Next Apex. Wil je haar voor je vakbedrijf inzetten, dan wil je weten hoe de berichten worden verstuurd en wat je daarvoor nodig hebt. In de gids over leadopvolging lees je het bredere proces. Hier volgen we de route van formulier naar WhatsApp-gesprek.
1. Berichten lopen rechtstreeks via Meta
De koppeling gebruikt de officiële WhatsApp Cloud API van Meta (Graph API, versie 21.0). De Next Apex-app maakt rechtstreeks verbinding met Meta. Zapier of Make zitten er niet tussen voor de berichten.
Voor jou als dakdekker of schilder is dat simpel: WhatsApp is het kanaal van je klant, de app regelt de verbinding. Je hoeft niets te programmeren of aan elkaar te knopen.
2. Je kunt je eigen zakelijke nummer koppelen
Als klant kun je een eigen WhatsApp Business-nummer koppelen in je eigen Meta-portfolio. Je klanten zien dan jouw nummer en niet dat van iemand anders.
Bedenk vooraf welk nummer je voor aanvragen wilt gebruiken, en bespreek dat in de kennismaking.
3. Telefoonnummer en toestemming zijn het startpunt
Sophie begint pas met WhatsApp als de lead op het formulier een telefoonnummer en toestemming heeft gegeven. Een klant die via je website een schilderklus aanvraagt, geeft die gegevens bij de aanvraag. Daarna kan de opvolging beginnen.
Zo weet je zeker dat iedereen die een WhatsApp van je krijgt, daar zelf om heeft gevraagd.
4. Het eerste bericht is een goedgekeurd sjabloon
Het eerste bericht aan een nieuwe lead is een goedgekeurd sjabloon. Antwoordt de klant, dan mag er binnen 24 uur na dat antwoord vrij worden geschreven. Dat volgt uit de regels van Meta: nadat een gebruiker schrijft start een klantenservicevenster van 24 uur dat opnieuw begint zodra de gebruiker weer schrijft, binnen dat venster mag je vrije berichten sturen, en als het sluit mag je alleen vooraf goedgekeurde sjabloonberichten sturen. Berichten mag je bovendien alleen sturen aan gebruikers die zich daarvoor hebben aangemeld (opt-in) (documentatie van Meta). De volgorde is dus: aanvraag, eerste bericht, reactie, gesprek.
Zo komt een installateur die een aanvraag binnenkrijgt in een gesprek terecht zodra de klant reageert. Hoe Sophie dat gesprek voert, lees je in omgaan met complexe vervolgvragen. Meer over de aanpak staat bij AI-opvolging met Sophie.
5. De opvolgtaken draaien in de eigen app
De automatisering draait met geplande taken in de Next Apex-software: opvolgen, herinneringen, afspraken, offertes en facturen. Een aannemer ziet dus vanuit hetzelfde systeem wat er met een aanvraag is gebeurd, van eerste bericht tot factuur.
Meer over de inrichting staat in eigen AI-agent of chatbotplatform. Wil je het bredere onderwerp bekijken, lees dan over marketingautomatisering.
Wil je jouw route van aanvraag naar WhatsApp bespreken?
Plan een gratis kennismakingsgesprek en bekijk hoe je zakelijke nummer, toestemming en automatische opvolging bij elkaar komen.
Plan een gratis strategiegesprek
Vul het formulier in. We bellen je en kijken samen wat jouw merk of bedrijf online nodig heeft.
