Gebruiken we een eigen AI-agent of een bestaand chatbotplatform?
Geschreven door Azer Gunes
Sophie is een eigen AI-agent, gebouwd in de Next Apex-app zelf. Het is dus geen los chatbotplatform. Ze heeft een vaste set gereedschappen om kennis op te zoeken, afspraken te plannen en een gesprek aan jou over te dragen.
Als aannemer of schilder wil je weten wat er na een bericht gebeurt. Kan de assistent ook iets regelen? Welke agenda gebruikt ze? De gids over leadopvolging beschrijft het bredere proces. Hier kijken we naar de plek van Sophie in je dagelijkse werk.
1. Gesprek, agenda, offerte en factuur staan op één plek
In de Next Apex-app zitten de gesprekken, de agenda, de offertes en de facturen. Daardoor kent Sophie de context van de lead. Een installateur die een aanvraag bespreekt, ziet later in dezelfde app de offerte erbij, zonder te schakelen tussen programma's. Snelheid telt daarbij: Amerikaans onderzoek onder 1,25 miljoen leads bij 42 bedrijven vond dat bedrijven die binnen een uur op een online aanvraag reageerden bijna 7 keer zoveel kans hadden op een goed gesprek met de beslisser als bedrijven die een uur later of later reageerden (Oldroyd, McElheran en Elkington, Harvard Business Review, 2011).
2. Sophie heeft gereedschappen om stappen te zetten
Een AI-agent is hier een assistent die binnen de app handelingen uitvoert. Sophie kan een antwoord noteren, kennis opzoeken, vrije momenten zoeken, een afspraak plannen of verplaatsen en een link sturen. Ook kan ze de fase van het gesprek en haar twijfel noteren.
Vraagt een klant na je uitleg om een afspraak, dan zoekt ze een vrij moment en plant ze die in. Is het een inhoudelijke vraag, dan zoekt ze eerst de kennis erbij. Jij hoeft daar niets voor te doen.
3. Je Google Agenda is leidend
Voor afspraken leest Sophie de Google Agenda van de eigenaar. Een klant van een dakdekker vraagt wanneer er iemand langs kan komen voor een opname. Sophie kijkt dan in jouw agenda, niet alleen in een lijst in de database. Een afspraak uit het verleden telt niet als afspraak.
Zo krijg je geen afspraken op momenten waarop je al ergens anders staat. Meer over plannen staat bij afspraken inplannen.
4. Bij bepaalde situaties draagt ze over aan jou
Sophie kan een gesprek overdragen aan een mens en de eigenaar melden. Vaste redenen zijn een prijsonderhandeling, een klacht, een grote klant met afwijkende wensen of een vraag waarop de kennisbank geen antwoord heeft.
Een aannemer met een aanvraag voor een afwijkende klus krijgt dus een melding en kan zelf meedenken. Het gesprek blijft bij jou waar het jou nodig heeft. Op de pagina over AI-opvolging lees je hoe dat in de opvolging past, en in complexe vervolgvragen zie je hoe Sophie zulke gesprekken behandelt.
5. Model en agent hebben elk hun rol
Sophie gebruikt standaard Claude Sonnet 5 van Anthropic als AI-model. De eigen agent in de app geeft haar de gereedschappen om iets te doen met wat het model begrijpt. Meer over het model staat in welk AI-model Sophie gebruikt. Het berichtenverkeer met je klant loopt via de WhatsApp-koppeling.
Wil je zien hoe Sophie aansluit op jouw aanvragen?
Plan een gratis kennismakingsgesprek. Neem een herkenbare klantvraag mee en bespreek de route van WhatsApp-gesprek naar afspraak in je agenda.
Plan een gratis strategiegesprek
Vul het formulier in. We bellen je en kijken samen wat jouw merk of bedrijf online nodig heeft.
