Hoe worden fouten en verkeerde antwoorden voorkomen?
Geschreven door Azer Gunes
Next Apex voorkomt verkeerde antwoorden van Sophie met vier maatregelen: prijzen die live uit je producten komen, antwoorden uit je kennisbank, gesprekstests voordat iets live gaat, en een mens erbij bij twijfel. Als eigenaar zie je het gesprek in het dashboard en neem je het over wanneer je wilt.
Zo kun je een deel van je WhatsApp-opvolging uit handen geven en toch de controle houden. Sophie is de AI-assistent van Next Apex. In de gids over leadopvolging lees je waar haar gesprekken in het proces passen.
1. Prijzen komen live uit je producten
Sophie haalt prijzen live uit de producten van je bedrijf in de app. Het bedrag staat dus niet in een tekst die kan verouderen, en kan niet op twee plekken verschillen. Heeft een schilder zijn prijs voor een dienst aangepast, dan past hij die bij het product aan en gebruikt Sophie meteen het nieuwe bedrag.
Hoe alle bedrijfsinformatie wordt ingeladen, staat in bedrijfskennis inladen.
2. Bij twijfel haalt Sophie jou erbij
Voor inhoudelijke antwoorden gebruikt Sophie de kennisbank. Heeft een vraag daar geen antwoord, dan noteert ze de twijfel en haalt ze de eigenaar erbij. Legt een klant van een installateur een afwijkende wens voor, dan krijg jij het signaal en beslis jij wat je antwoordt.
Dat is nodig, want taalmodellen hebben de neiging tekst te genereren die niet klopt of niet uit de bron komt, ook wel hallucinaties genoemd (Ji e.a., ACM Computing Surveys, 2023). Antwoorden baseren op een doorzoekbare bron, zoals je kennisbank, levert feitelijkere tekst op dan een model dat alleen op zijn eigen geheugen leunt (Lewis e.a., NeurIPS 2020).
3. Aanpassingen worden eerst met gesprekken getest
Next Apex heeft een Testbank en een simulator. Daarmee worden gesprekken met testpersonages geprobeerd voordat iets de deur uit gaat. Elke aanpassing aan Sophie wordt met tests gecontroleerd.
Een dakdekker hoeft zijn klanten dus niet als proefpersoon te gebruiken: een gewone vraag over de werkwijze en een lastige vervolgvraag zijn al doorgespeeld voordat een wijziging live staat.
4. Een gevonden fout krijgt een vaste test
Een voorbeeld uit Sophies ontwikkeling: tekst tussen haakjes, zoals '(wacht op antwoord)', is een interne aanwijzing en hoort niet bij de klant. Die tekst gaat nooit als bericht naar een klant. Dat is gerepareerd en met een test vastgelegd.
Wordt er een fout gevonden, dan blijft het niet bij een reparatie: de test zorgt dat hij niet terugkomt. Op de pagina over AI-opvolging lees je hoe Sophie wordt ingezet.
5. Je ziet het echte gesprek en kunt overnemen
Als eigenaar zie je het gesprek in het dashboard en kun je altijd overnemen. Wil een aannemer eerst zelf met een klant praten over een bijzondere klus, dan pakt hij het gesprek op waar Sophie het liet.
Voor lastige gesprekken zijn bovendien vaste redenen voor overdracht ingericht. Daarover lees je meer in complexe vervolgvragen.
Wil je weten hoe de controle bij jouw aanvragen werkt?
Plan een gratis kennismakingsgesprek en bespreek de bronnen, gesprekstests en jouw rol bij de WhatsApp-opvolging.
Plan een gratis strategiegesprek
Vul het formulier in. We bellen je en kijken samen wat jouw merk of bedrijf online nodig heeft.
