Kunnen klanten de chatbot zelf aanpassen en trainen?
Geschreven door Azer Gunes
Ja, je past de kennisbank en de toon van Sophie zelf aan door tekstblokken te bewerken en documenten te uploaden. Sophie, de AI-assistent van Next Apex, leert uit die kennisbank en uit regels. Het AI-model zelf wordt daarvoor niet apart getraind.
Verandert je werkwijze of wil je dat berichten anders klinken, dan pas je dat dus zelf aan. De gids over leadopvolging beschrijft het bredere proces. Hier lees je waar je zelf invloed op hebt.
1. Je bewerkt de bedrijfsuitleg zelf
De kennisbank bevat tekstblokken die je zelf kunt aanpassen. Wat je in het dashboard aanpast, wint van de standaardtekst.
Een schilder die zijn werkwijze anders wil omschrijven, schrijft op wat hij een klant zou vertellen en zet dat in het juiste tekstblok. Vanaf dat moment gebruikt Sophie zijn woorden. Kies per wijziging één onderwerp, dan blijft het overzichtelijk.
2. Je stelt zelf in hoe Sophie klinkt
Toon is een eigen soort tekstblok. Daarmee bepaal je hoe Sophie klinkt: kort of uitgebreid, formeel of direct.
Een dakdekker kiest andere woorden dan een aannemer. Leg jouw manier van schrijven vast, bijvoorbeeld met een paar voorbeeldzinnen uit je eigen berichten. De inhoud van je uitleg blijft in de andere tekstblokken staan.
3. Documenten en productgegevens hebben elk hun plek
Staat je uitleg al in een document, dan upload je dat in de kennisbank. Diensten en prijzen volg je niet via tekst: die volgen vanzelf uit de producten in de app. Wijzigt de prijs van een dienst, dan pas je het product aan en is Sophie meteen bijgewerkt.
Het volledige overzicht van de bronnen staat in hoe bedrijfskennis wordt ingeladen.
4. Trainen betekent: kennis en regels meegeven
Bij Sophie gaat trainen over de kennisbank en de regels die ze gebruikt. Er is geen aparte modeltraining. Praktisch werk je dus aan je bedrijfsinformatie: hoe je bedrijf werkt, welke uitleg bij welke klantvraag hoort en hoe Sophie klinkt.
Een installateur die merkt dat een antwoord onduidelijk is, herschrijft dat antwoord in de kennisbank. Dat is alles. Op de pagina over AI-opvolging lees je hoe Sophie met die informatie aanvragen opvolgt.
5. Je ziet terug welke tekst wordt gebruikt
Elke wijziging is zichtbaar bij 'Wat Sophie ziet'. Daar staat precies de tekst die in Sophies instructie komt. Na het bewerken lees je terug of het klinkt zoals jij het wilt: de uitleg over je werkwijze en de toon.
Over het testen van gesprekken lees je meer in hoe fouten en verkeerde antwoorden worden voorkomen.
Wil je weten wat je zelf kunt aanpassen?
Plan een gratis kennismakingsgesprek en bespreek hoe je jouw bedrijfsuitleg en toon aan Sophie meegeeft voor je WhatsApp-aanvragen.
Plan een gratis strategiegesprek
Vul het formulier in. We bellen je en kijken samen wat jouw merk of bedrijf online nodig heeft.
