Wat is leadopvolging?

1. Een aanvraag is nog geen opdracht

Tussen een aanvraag en een opdracht zitten stappen: de klant bereiken, uitvragen wat hij wil, een afspraak maken, een offerte sturen en de klus binnenhalen. Bij elke stap haakt een deel af.

Zelfs bij een offerte is de uitkomst niet zeker. Uit een Nederlandse enquête onder bijna 300 aannemers en installateurs (USP Marketing Consultancy, 2013) bleek dat installateurs ongeveer de helft van hun offertes omzetten in een opdracht.

2. Snelheid is het eerste wat telt

Onderzoek naar 1,25 miljoen leads bij 42 bedrijven (Harvard Business Review, 2011) liet zien dat bedrijven die binnen een uur contact zoeken bijna 7 keer zoveel kans hebben op een echt gesprek als bedrijven die een uur later reageren. Het onderzoek komt uit de Verenigde Staten en gaat vooral over verkoop per telefoon. De les is duidelijk: wie wacht, verliest terrein.

3. Daarna volgt het gesprek

Een snelle reactie alleen is niet genoeg. De klant wil weten of jij de klus kunt doen. Daarom hoort bij opvolging ook uitvragen: wat moet er gebeuren, hoe groot is de klus, waar is het en wanneer moet het klaar zijn. Met die antwoorden kun je een afspraak plannen die zin heeft.

4. En dan blijven volgen

Niet iedereen antwoordt de eerste keer. Dan volgt een tweede poging, en na een offerte een controle of alles duidelijk is. Dat is het deel dat het vaakst blijft liggen, omdat er altijd iets anders te doen is.

5. Zo regelt Next Apex het voor je

Je staat op het werk en kunt niet bellen. Daarom reageert Sophie, onze AI-assistent, binnen een minuut via WhatsApp op elke aanvraag. Ze vraagt uit wat er moet gebeuren en zet de afspraak in je agenda. Bellen en het werk zelf blijven bij jou.

Wil je weten hoe Sophie jouw aanvragen opvolgt?

Bekijk hoe het werkt en probeer het zelf.

Bekijk AI-opvolging