Hoe snel moet je een lead opvolgen?
Geschreven door Azer Gunes
Zo snel als je kunt, en het liefst binnen een minuut. Hoe langer een aanvraag blijft liggen, hoe kleiner de kans dat de klant nog bij jou terechtkomt.
Dat klinkt als een open deur, maar de cijfers laten zien hoe groot het verschil is. Dit is wat onderzoek zegt over vijf minuten, een uur en een dag, en wat je eraan kunt doen als je zelf op een dak of steiger staat.
Onderdeel van de gids: Leadopvolging: de complete gids voor vakbedrijven
1. De eerste vijf minuten
In het grootste onderzoek naar reacties op inkomende leads (XANT, 2021, 5,7 miljoen leads) leverde contact binnen vijf minuten acht keer meer conversie op dan later terugbellen. Een eerder onderzoek van het MIT en InsideSales.com (2007) zag hetzelfde omslagpunt rond vijf minuten. Beide studies zijn Amerikaans en gaan over verkoop per telefoon, niet over Nederlandse vakbedrijven.
2. Binnen een uur
Volgens Harvard Business Review (2011, 1,25 miljoen leads) hebben bedrijven die binnen een uur contact zoeken bijna 7 keer zoveel kans op een echt gesprek als wie een uur later reageert. Wie meer dan een dag wacht, heeft ruim 60 keer minder kans.
3. Hoe snel reageren vakbedrijven echt?
Een onderzoek onder 2.241 Amerikaanse bedrijven (HBR, 2011) liet zien dat 37 procent binnen een uur reageerde, en 23 procent helemaal niet. Gemiddeld duurde het 42 uur. Je hoeft dus niet perfect te zijn om op te vallen: een snelle reactie is al een voorsprong.
4. Waarom lukt het niet?
Je staat op het werk. Een aanvraag komt binnen en je kunt niet bellen. Dat is geen slordigheid, het is de aard van het vak. De oplossing is dus geen harder werken, maar iemand anders die de eerste stap neemt.
5. Zo halen we de minuut
Sophie, de AI-assistent van Next Apex, reageert binnen een minuut via WhatsApp op elke aanvraag. Ze vraagt uit wat er moet gebeuren en plant de afspraak. Jij belt en werkt zoals je gewend bent.
Binnen een minuut een antwoord op elke aanvraag?
Zie hoe Sophie dat voor je regelt.
Relevante dienst
Bekijk de dienstPlan een gratis strategiegesprek
Vul het formulier in. We bellen je en kijken samen wat jouw merk of bedrijf online nodig heeft.
