--- title: Welke WhatsApp-API gebruikt Next Apex voor Sophie? | Next Apex url: https://nextapex.nl/blog/whatsapp-api-en-automatiseringssoftware/ description: Next Apex gebruikt Meta’s officiële WhatsApp Cloud API. Lees hoe je nummer, toestemming en automatische opvolging in de eigen app samenkomen. lang: nl-NL --- # Welke WhatsApp-API en automatiseringssoftware gebruiken we? ![Azer Gunes] Geschreven door [Azer Gunes](https://nextapex.nl/blog/auteur/azer-gunes/) 3 november 2026 · 5 min lezen ![Een telefoon met WhatsApp naast een agenda en het formulier voor een aanvraag] Next Apex gebruikt Meta's officiële WhatsApp Cloud API, rechtstreeks vanuit de eigen app. De automatisering van opvolgen, herinneringen, afspraken, offertes en facturen draait ook in de Next Apex-app zelf. Je hebt er dus geen losse tools voor nodig. Sophie is de AI-assistent van Next Apex. Wil je haar voor je vakbedrijf inzetten, dan wil je weten hoe de berichten worden verstuurd en wat je daarvoor nodig hebt. In de [gids over leadopvolging](https://nextapex.nl/blog/leadopvolging/) lees je het bredere proces. Hier volgen we de route van formulier naar WhatsApp-gesprek. ## 1. Berichten lopen rechtstreeks via Meta De koppeling gebruikt de officiële WhatsApp Cloud API van Meta (Graph API, versie 21.0). De Next Apex-app maakt rechtstreeks verbinding met Meta. Zapier of Make zitten er niet tussen voor de berichten. Voor jou als dakdekker of schilder is dat simpel: WhatsApp is het kanaal van je klant, de app regelt de verbinding. Je hoeft niets te programmeren of aan elkaar te knopen. Wat je hiervan kunt leren vraag bij elke oplossing of de berichten rechtstreeks via Meta lopen of via een tussenpartij. ## 2. Je kunt je eigen zakelijke nummer koppelen Als klant kun je een eigen WhatsApp Business-nummer koppelen in je eigen Meta-portfolio. Je klanten zien dan jouw nummer en niet dat van iemand anders. Bedenk vooraf welk nummer je voor aanvragen wilt gebruiken, en bespreek dat in de kennismaking. Wat je hiervan kunt leren kies vooraf het nummer waarmee je klanten wilt laten appen. ## 3. Telefoonnummer en toestemming zijn het startpunt Sophie begint pas met WhatsApp als de lead op het formulier een telefoonnummer en toestemming heeft gegeven. Een klant die via je website een schilderklus aanvraagt, geeft die gegevens bij de aanvraag. Daarna kan de opvolging beginnen. Zo weet je zeker dat iedereen die een WhatsApp van je krijgt, daar zelf om heeft gevraagd. Wat je hiervan kunt leren begin bij het formulier. Daar start de hele route. ## 4. Het eerste bericht is een goedgekeurd sjabloon Het eerste bericht aan een nieuwe lead is een goedgekeurd sjabloon. Antwoordt de klant, dan mag er binnen 24 uur na dat antwoord vrij worden geschreven. Dat volgt uit de regels van Meta: nadat een gebruiker schrijft start een klantenservicevenster van 24 uur dat opnieuw begint zodra de gebruiker weer schrijft, binnen dat venster mag je vrije berichten sturen, en als het sluit mag je alleen vooraf goedgekeurde sjabloonberichten sturen. Berichten mag je bovendien alleen sturen aan gebruikers die zich daarvoor hebben aangemeld (opt-in) ([documentatie van Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)). De volgorde is dus: aanvraag, eerste bericht, reactie, gesprek. Zo komt een installateur die een aanvraag binnenkrijgt in een gesprek terecht zodra de klant reageert. Hoe Sophie dat gesprek voert, lees je in [omgaan met complexe vervolgvragen](https://nextapex.nl/blog/chatbot-complexe-vervolgvragen/). Meer over de aanpak staat bij [AI-opvolging met Sophie](https://nextapex.nl/ai-opvolging/). Wat je hiervan kunt leren onderscheid het openingsbericht van het gesprek dat daarna ontstaat. ## 5. De opvolgtaken draaien in de eigen app De automatisering draait met geplande taken in de Next Apex-software: opvolgen, herinneringen, afspraken, offertes en facturen. Een aannemer ziet dus vanuit hetzelfde systeem wat er met een aanvraag is gebeurd, van eerste bericht tot factuur. Meer over de inrichting staat in [eigen AI-agent of chatbotplatform](https://nextapex.nl/blog/eigen-ai-agent-of-chatbotplatform/). Wil je het bredere onderwerp bekijken, lees dan over [marketingautomatisering](https://nextapex.nl/diensten/marketing-automatisering/). Wat je hiervan kunt leren de berichten en de vervolgstappen horen bij dezelfde app, dus bij één overzicht. ## Wil je jouw route van aanvraag naar WhatsApp bespreken? Plan een gratis kennismakingsgesprek en bekijk hoe je zakelijke nummer, toestemming en automatische opvolging bij elkaar komen. [Bekijk AI-opvolging](https://nextapex.nl/ai-opvolging/) Onderwerp: [AI-opvolging](https://nextapex.nl/blog/onderwerp/ai-opvolging/) ## Vergeet niet deze post te delen! Strategiegesprek ## Plan een gratis strategiegesprek Vul het formulier in. We bellen je en kijken samen wat jouw merk of bedrijf online nodig heeft. Blog ## Meer artikelen [![Een telefoon met een WhatsApp-gesprek naast een kaart met de modelnaam van Sophie] AI-opvolging3 november 20265 min lezenWelk AI-model gebruiken we? OpenAI, Anthropic of een ander model?Sophie draait standaard op Claude Sonnet 5 van Anthropic. Lees wat de modelkeuze en automatische terugval betekenen voor je WhatsApp-aanvragen.Lees verder](https://nextapex.nl/blog/welk-ai-model-gebruikt-sophie/) [![Een telefoon met Sophie naast een agenda en een offerte op hetzelfde werkblad] AI-opvolging3 november 20265 min lezenGebruiken we een eigen AI-agent of een bestaand chatbotplatform?Sophie is een eigen AI-agent in de Next Apex-app. Lees hoe gesprekken, je Google Agenda, offertes en facturen bij elkaar komen.Lees verder](https://nextapex.nl/blog/eigen-ai-agent-of-chatbotplatform/) [![Een laptop met een kennisbank naast een document en een telefoon met Sophie] AI-opvolging3 november 20265 min lezenHoe wordt je bedrijfskennis ingeladen?Sophie krijgt bedrijfskennis uit producten, tekstblokken en documenten. Bekijk hoe je in de kennisbank ziet welke informatie ze gebruikt.Lees verder](https://nextapex.nl/blog/hoe-wordt-bedrijfskennis-ingeladen/)