Hoe volg je een offerte op?

Geschreven door Azer Gunes

1 november 20264 min lezen

Je hebt een offerte gestuurd en je hoort niets meer. Bel of stuur een bericht, vraag of de offerte duidelijk is en bied aan hem door te nemen. Meer is het niet, maar het gebeurt te vaak niet.

Het is begrijpelijk: je wilt niet opdringerig zijn en er ligt ander werk. Dit is hoe je het doet, wat je zegt en hoe je zorgt dat het niet blijft liggen.

Onderdeel van de gids: Leadopvolging: de complete gids voor vakbedrijven

1. Waarom opvolgen loont

Uit een Nederlandse enquête onder bijna 300 aannemers en installateurs (USP Marketing Consultancy, 2013) bleek dat installateurs ongeveer 49 procent van hun offertes omzetten in een opdracht, gespecialiseerde aannemers 52 procent en hoofdaannemers 35 procent. Een groot deel eindigt dus niet in een opdracht. Dat is deels de prijs, maar soms is het simpelweg stil geworden.

2. Neem contact op in het kanaal van de klant

Schreef de klant je via WhatsApp, volg dan op in WhatsApp. Belde hij, bel dan. Zo past je bericht in zijn dag. Een kort bericht werkt vaak beter dan een lange mail.

Een agenda met een opvolgmoment bij een offerte, in limoengroen

3. Vraag, push niet

Je hoeft niet te vragen "heb je al een besluit genomen?". Vraag of de offerte duidelijk is, of er vragen zijn en of je hem kunt doorlopen. Dat helpt de klant en laat zien dat je er bent.

4. Maak opvolgen een vast moment

Als opvolgen afhangt van je geheugen, gebeurt het niet op drukke dagen. Plan het: elke offerte krijgt een vast opvolgmoment, en iemand heeft de taak om het te doen.

Een belijst met afvinkbare namen, in limoengroen

5. Laat het automatisch gebeuren

De offerte-opvolger van Next Apex volgt elke verstuurde offerte op en zet een belijst voor je klaar. Hij haalt ook oude offertes terug door de klanten opnieuw te benaderen.