--- title: Hoe krijgt Sophie jouw bedrijfskennis? | Next Apex | Next Apex url: https://nextapex.nl/blog/hoe-wordt-bedrijfskennis-ingeladen/ description: Sophie krijgt bedrijfskennis uit producten, tekstblokken en documenten. Bekijk hoe je in de kennisbank ziet welke informatie ze gebruikt. lang: nl-NL --- # Hoe wordt je bedrijfskennis ingeladen? ![Azer Gunes] Geschreven door [Azer Gunes](https://nextapex.nl/blog/auteur/azer-gunes/) 3 november 2026 · 5 min lezen ![Een laptop met een kennisbank naast een document en een telefoon met Sophie] Je bedrijfskennis komt bij Sophie samen in de kennisbank van de Next Apex-app, uit drie bronnen: je producten, tekstblokken die je zelf schrijft en documenten die je uploadt. Onder 'Wat Sophie ziet' lees je precies welke tekst ze meekrijgt. Je vindt dit alles bij Instellingen › Kennisbank. Het gaat om je diensten, je werkwijze en de antwoorden op vragen die je als schilder of dakdekker steeds opnieuw krijgt. Hoe het gesprek daarna verdergaat, past in het verhaal over [leadopvolging](https://nextapex.nl/blog/leadopvolging/). ## 1. Alles wat Sophie weet staat op één scherm De kennisbank toont op één scherm wat de assistent weet: de diensten en prijzen uit je producten, de tekstblokken en de documenten. Een dakdekker ziet in één oogopslag wat er al staat en wat nog ontbreekt. Wat je hiervan kunt leren orden je bedrijfsinformatie eerst in diensten, uitleg en documenten. ## 2. Diensten en prijzen komen rechtstreeks uit je producten Diensten en prijzen komen live uit de producten van je bedrijf in de app en zijn in de kennisbank alleen te lezen. Pas je als installateur de prijs van een dienst aan, dan doe je dat bij het product. Een bedrag staat daardoor nooit op twee plekken met een ander getal. Schrijf in je tekstblokken dus de uitleg, en laat de bedragen over aan de producten. Wat je hiervan kunt leren gebruik je producten als bron voor diensten en prijzen, en tekst voor de toelichting eromheen. ## 3. Tekstblokken zijn voor je eigen uitleg Voor kennis die je in woorden vastlegt, zijn er tekstblokken. Soorten zijn onder meer Hoe wij werken, Veelgestelde vragen, Bezwaren, Regels, Sectoren, Exclusiviteit, No Cure No Pay, Onboarding, Toon, Links, Video's en Overig. Een schilder beschrijft bij Hoe wij werken wat er gebeurt na een aanvraag. Bij Veelgestelde vragen zet hij de vragen die klanten steeds stellen, met zijn eigen antwoord. Per onderwerp één blok houdt het overzichtelijk, en je weet precies waar je iets moet bijwerken. Wat je hiervan kunt leren kies per tekstblok de soort die past en houd het bij één onderwerp. ## 4. Documenten worden meteen uitgepakt Staat je uitleg al in een document, bijvoorbeeld een beschrijving van je werkwijze als aannemer, dan upload je dat. De app pakt de inhoud meteen uit. Lukt dat niet, dan zie je een melding met de reden. Je weet dus direct of het gelukt is. Begin met de uitleg die je ook aan een nieuwe collega zou geven. Dat levert meteen bruikbare kennis op voor [AI-opvolging met Sophie](https://nextapex.nl/ai-opvolging/). Hoe je later zelf inhoud bijwerkt, staat in [Sophie zelf aanpassen en trainen](https://nextapex.nl/blog/chatbot-zelf-aanpassen-en-trainen/). Wat je hiervan kunt leren kijk na elke upload naar de melding. ## 5. Je ziet precies wat Sophie meekrijgt Onder 'Wat Sophie ziet' staat de tekst die in Sophies instructie komt. Zegt ze iets onverwachts, dan kijk je daar waar het vandaan komt. Wat je in het dashboard aanpast, wint van de standaardtekst. Dit principe is onderzocht: taalmodellen die hun antwoord baseren op een doorzoekbare bron gaven specifiekere, diversere en feitelijkere tekst dan een model dat alleen op zijn eigen geheugen leunt, en die bron kun je vervangen om de kennis bij te werken ([Lewis e.a., NeurIPS 2020](https://arxiv.org/abs/2005.11401)). Lees je werkwijze zoals Sophie die ziet, en pas hem aan als het niet is wat je een klant zou vertellen. Over het controleren van antwoorden lees je meer in [hoe fouten en verkeerde antwoorden worden voorkomen](https://nextapex.nl/blog/fouten-en-verkeerde-antwoorden-voorkomen/). Wat je hiervan kunt leren loop 'Wat Sophie ziet' na zoals je een tekst voor een klant naloopt. ## Wil je jouw bedrijfskennis klaarzetten voor Sophie? Plan een gratis kennismakingsgesprek en neem je diensten, werkwijze en klantvragen mee. Bespreek hoe die informatie samenkomt in je WhatsApp-opvolging. [Bekijk AI-opvolging](https://nextapex.nl/ai-opvolging/) Onderwerp: [AI-opvolging](https://nextapex.nl/blog/onderwerp/ai-opvolging/) ## Vergeet niet deze post te delen! Strategiegesprek ## Plan een gratis strategiegesprek Vul het formulier in. We bellen je en kijken samen wat jouw merk of bedrijf online nodig heeft. Blog ## Meer artikelen [![Een telefoon met een WhatsApp-gesprek naast een kaart met de modelnaam van Sophie] AI-opvolging3 november 20265 min lezenWelk AI-model gebruiken we? OpenAI, Anthropic of een ander model?Sophie draait standaard op Claude Sonnet 5 van Anthropic. Lees wat de modelkeuze en automatische terugval betekenen voor je WhatsApp-aanvragen.Lees verder](https://nextapex.nl/blog/welk-ai-model-gebruikt-sophie/) [![Een telefoon met Sophie naast een agenda en een offerte op hetzelfde werkblad] AI-opvolging3 november 20265 min lezenGebruiken we een eigen AI-agent of een bestaand chatbotplatform?Sophie is een eigen AI-agent in de Next Apex-app. Lees hoe gesprekken, je Google Agenda, offertes en facturen bij elkaar komen.Lees verder](https://nextapex.nl/blog/eigen-ai-agent-of-chatbotplatform/) [![Een telefoon met een WhatsApp-vervolgvraag naast een notitie voor de eigenaar] AI-opvolging3 november 20265 min lezenHoe goed kan de chatbot omgaan met complexe vervolgvragen?Sophie zoekt antwoorden in je kennisbank en voert het gesprek in fasen. Lees wanneer ze verder helpt en wanneer ze jou bij het gesprek betrekt.Lees verder](https://nextapex.nl/blog/chatbot-complexe-vervolgvragen/)