--- title: Kun je Sophie zelf aanpassen en trainen? | Next Apex | Next Apex url: https://nextapex.nl/blog/chatbot-zelf-aanpassen-en-trainen/ description: Je past Sophies kennisbank en toon zelf aan met tekstblokken en documenten. Lees hoe dat werkt en wat trainen bij deze AI-assistent betekent. lang: nl-NL --- # Kunnen klanten de chatbot zelf aanpassen en trainen? ![Azer Gunes] Geschreven door [Azer Gunes](https://nextapex.nl/blog/auteur/azer-gunes/) 3 november 2026 · 5 min lezen ![Een ondernemer die een tekstblok voor Sophie op een laptop bewerkt] Ja, je past de kennisbank en de toon van Sophie zelf aan door tekstblokken te bewerken en documenten te uploaden. Sophie, de AI-assistent van Next Apex, leert uit die kennisbank en uit regels. Het AI-model zelf wordt daarvoor niet apart getraind. Verandert je werkwijze of wil je dat berichten anders klinken, dan pas je dat dus zelf aan. De [gids over leadopvolging](https://nextapex.nl/blog/leadopvolging/) beschrijft het bredere proces. Hier lees je waar je zelf invloed op hebt. ## 1. Je bewerkt de bedrijfsuitleg zelf De kennisbank bevat tekstblokken die je zelf kunt aanpassen. Wat je in het dashboard aanpast, wint van de standaardtekst. Een schilder die zijn werkwijze anders wil omschrijven, schrijft op wat hij een klant zou vertellen en zet dat in het juiste tekstblok. Vanaf dat moment gebruikt Sophie zijn woorden. Kies per wijziging één onderwerp, dan blijft het overzichtelijk. Wat je hiervan kunt leren schrijf op wat je zelf aan een klant zou zeggen en zet dat in het tekstblok. ## 2. Je stelt zelf in hoe Sophie klinkt Toon is een eigen soort tekstblok. Daarmee bepaal je hoe Sophie klinkt: kort of uitgebreid, formeel of direct. Een dakdekker kiest andere woorden dan een aannemer. Leg jouw manier van schrijven vast, bijvoorbeeld met een paar voorbeeldzinnen uit je eigen berichten. De inhoud van je uitleg blijft in de andere tekstblokken staan. Wat je hiervan kunt leren beschrijf je toon met woorden en voorbeelden die bij jouw bedrijf horen. ## 3. Documenten en productgegevens hebben elk hun plek Staat je uitleg al in een document, dan upload je dat in de kennisbank. Diensten en prijzen volg je niet via tekst: die volgen vanzelf uit de producten in de app. Wijzigt de prijs van een dienst, dan pas je het product aan en is Sophie meteen bijgewerkt. Het volledige overzicht van de bronnen staat in [hoe bedrijfskennis wordt ingeladen](https://nextapex.nl/blog/hoe-wordt-bedrijfskennis-ingeladen/). Wat je hiervan kunt leren uitleg zet je in een tekstblok of document, diensten en prijzen in het product. ## 4. Trainen betekent: kennis en regels meegeven Bij Sophie gaat trainen over de kennisbank en de regels die ze gebruikt. Er is geen aparte modeltraining. Praktisch werk je dus aan je bedrijfsinformatie: hoe je bedrijf werkt, welke uitleg bij welke klantvraag hoort en hoe Sophie klinkt. Een installateur die merkt dat een antwoord onduidelijk is, herschrijft dat antwoord in de kennisbank. Dat is alles. Op de pagina over [AI-opvolging](https://nextapex.nl/ai-opvolging/) lees je hoe Sophie met die informatie aanvragen opvolgt. Wat je hiervan kunt leren je verbetert Sophie door je kennisbank te verbeteren. ## 5. Je ziet terug welke tekst wordt gebruikt Elke wijziging is zichtbaar bij 'Wat Sophie ziet'. Daar staat precies de tekst die in Sophies instructie komt. Na het bewerken lees je terug of het klinkt zoals jij het wilt: de uitleg over je werkwijze en de toon. Over het testen van gesprekken lees je meer in [hoe fouten en verkeerde antwoorden worden voorkomen](https://nextapex.nl/blog/fouten-en-verkeerde-antwoorden-voorkomen/). Wat je hiervan kunt leren lees na elke wijziging terug bij 'Wat Sophie ziet'. ## Wil je weten wat je zelf kunt aanpassen? Plan een gratis kennismakingsgesprek en bespreek hoe je jouw bedrijfsuitleg en toon aan Sophie meegeeft voor je WhatsApp-aanvragen. [Bekijk AI-opvolging](https://nextapex.nl/ai-opvolging/) Onderwerp: [AI-opvolging](https://nextapex.nl/blog/onderwerp/ai-opvolging/) ## Vergeet niet deze post te delen! Strategiegesprek ## Plan een gratis strategiegesprek Vul het formulier in. We bellen je en kijken samen wat jouw merk of bedrijf online nodig heeft. Blog ## Meer artikelen [![Een telefoon met een WhatsApp-gesprek naast een kaart met de modelnaam van Sophie] AI-opvolging3 november 20265 min lezenWelk AI-model gebruiken we? OpenAI, Anthropic of een ander model?Sophie draait standaard op Claude Sonnet 5 van Anthropic. Lees wat de modelkeuze en automatische terugval betekenen voor je WhatsApp-aanvragen.Lees verder](https://nextapex.nl/blog/welk-ai-model-gebruikt-sophie/) [![Een telefoon met Sophie naast een agenda en een offerte op hetzelfde werkblad] AI-opvolging3 november 20265 min lezenGebruiken we een eigen AI-agent of een bestaand chatbotplatform?Sophie is een eigen AI-agent in de Next Apex-app. Lees hoe gesprekken, je Google Agenda, offertes en facturen bij elkaar komen.Lees verder](https://nextapex.nl/blog/eigen-ai-agent-of-chatbotplatform/) [![Een laptop met een kennisbank naast een document en een telefoon met Sophie] AI-opvolging3 november 20265 min lezenHoe wordt je bedrijfskennis ingeladen?Sophie krijgt bedrijfskennis uit producten, tekstblokken en documenten. Bekijk hoe je in de kennisbank ziet welke informatie ze gebruikt.Lees verder](https://nextapex.nl/blog/hoe-wordt-bedrijfskennis-ingeladen/)